Telecom Argentina

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Facturación errónea del producto "combo único"

  • hectoreduardo_lopez

    hectoreduardo_lopez 12 ENE 2018 21:56:25

    Gracias por su atención He reclamado por errores en tres (3) facturaciones consecutivas del producto "Combo único", octubre, noviembre y diciembre de 2017, sobre la línea de teléfono 03445 42 1593. En las cuales, el descuento no es del 45%, como fue lo convenido y aceptado por los operadores de centro de atención del producto (número: 0 800 888 1010 - 2 - 3), sino que es del 24%. El reclamo del 19/10/2017, tomado por Joaquín Martínez, N° 1-A1UNW4MX, habría sido rechazado, a pesar de las promesas reiteradas de "¡NO PAGUE! en 15 días hábiles RECIBIRÁ una nueva factura" que nunca llegó y, a pesar de mis consultas del 9/11/2017 ( a Estefanía Quiroga), el 16/11/2017 (a Juan Gregorati y Abel Zárate [reclamo 1-A4Y3H2UF]) y el 23/11/2017 (a Amelia Arena y Yésica Zamora [reclamo 1-A5R445S], comenzaron las amenazas de corte del servicio, que se hizo efectivo el 26/12/2017. Ésto, a pesar de que el día 21/12/2017 me atendió Yoana Ayala [reclamo 1-A96RQ9P2], me confirmó que había un error de facturación en la línea Telecom-Arnet y que en 15 días tendría una notificación en mi domicilio. El día del corte, 26/12/2017, reclamé nuevamente (a Ana Nieto y Marcela Lobo [reclamo 1-A9SHLBQF]), dándome la razón y, tras una supuesta consulta con su supervisor, prometió que en 24 horas se rehabilitaría el servicio y que este último reclamo abarcaba las tres facturas. Pero a las 24 horas el corte se extendió a las llamadas entrantes también. Reiteré mi reclamo (a Mariela Ibarra) y respondió que el servicio se rehabilitaría a las 48 horas. Ante la falta se respuesta y la no rehabilitación del servicio, el 02/01/2018 reclamé (a Vanesa Pérez [reclamo 1-AAM9DP7V]) y su respuesta fue que el supervisor llamaría a mi línea de contacto en el transcurso del día, llamada que nunca recibí. El 03/01/2018 volví a insistir (a Ivana Alucita) y su respuesta fue que el supervisor llamaría en 2 horas. Aún estoy esperando. El 04/01/2018 llamé nuevamente al número de contacto para reclamos del "Combo Único" (a Sabrina Rodríguez) quien, una vez más me confirma el error de facturación (descuento del 24% en lugar del 45%), me informa que el reclamo sobre la factura vencida el 27/10/2017 había sido rechazado, sin poder decirme los motivos, que lo mejor era que pagara esa factura y obtendría la rehabilitación del servicio y quedarían vigentes los otros dos reclamos sobre las facturas vencidas el 27/11/2017 y el 26/12/2017, pero sin muchas esperanzas de que fueran resueltos favorablemente. Así lo hice y la rehabilitación del servicio fue casi inmediata. Hoy, a 14 días hábiles del reclamo del 21/12/2017, sin haber recibido notificación alguna y comprobando que el reclamo por la factura del mes de diciembre figuraba como "cerrado" en el sitio WEB de Telecom, nuevamente me comuniqué con la empresa (a Daniel Peralta) quien me explicó: -que no tenía otra solución que seguir esperando la comunicación formal, -que el reclamo que figura "cerrado" en el sitio WEB, a él le aparece como vigente, -que no hay manera alguna de consultar al área de facturación la situación de los reclamos, -que asentaría un reclamo por falta de resolución e información sobre los reclamos [1-BUFK7B3] -que lo mejor sería abonar las facturas mal confeccionadas, porque, seguramente, después me sería reintegrada la diferencia. En resumen, que me encuentro ante el dilema de: 1. pagar y aceptar lo que está mal facturado (la persona que tomó el cambio de producto habría omitido declararlo a Telecom-Arnet y lo habría hecho efectivo para Personal) y tramitar después la regularización del descuento, porque parece que no aceptan reclamos o cambios de planes con facturas impagas, las que ellos mismos dijeron "¡No pagar!" O: 2. Seguir esperando una comunicación de la empresa que, me temo, nunca llegará, consolidando un error del cual soy víctima y sufrir otro corte del servicio.

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